離反するお客様を減らしたい




離反顧客が課題となっている場合、どのように離反を防ぐ手を打つべきか顧客行動の理解を深める分析です。

離反数が多い属性は?

分析カード「離反するお客様を減らしたい」をクリックすると、次のグラフエリアが表示されます。
選択期間中に離反数の多かった性別・年代を確認し、離反を防ぐべきターゲットを定めましょう。

dashboard-uni-repeater-card-l_4

ターゲットとして特に注力したい来客属性を選択すると、次のグラフエリアが表示されます。 dashboard-uni-repeater-card-l_5

① ターゲットの来店間隔分布から、次回来店までの間隔を知る

選択したターゲットの来店間隔の分布を知り、離反を防ぐためにはどのくらいの間隔で来店いただくべきかを把握しましょう。

② ターゲットとしたいユーザーはいつ来店しているか?

また、選択したターゲットが選択期間中どのタイミングで来店しているかを把握することで、店内での具体的なアクションにつなげていきましょう。

ここで表示されている数字の単位は(%)です。
色が濃ければ濃い曜日・時間帯ほど、選択したターゲットが多く来店している、という解釈になります。